حلقه مفقوده خدمات، نبود نظارت مستمر و دقیق است

به گزارش پرشین خبر از روابط عمومی فرودگاه‌های استان خراسان رضوی؛ غلامرضا دهقانی‌زاده در کارگاه آموزشی معاونان عملیات فرودگاهی که به میزبانی فرودگاه بین‌المللی مشهد در حال برگزاری است، با اشاره به اصلاح مزایای پرسنلی، از اجرای اقدامات ویژه برای جلوگیری از مهاجرت درون‌سازمانی پرسنل این حوزه خبر داد و اظهار داشت: پیگیری ضریب فوق‌العاده خاص و ارتقای مزایای کارکنان و کارشناسان حوزه عملیات فرودگاهی در دستور کار شرکت قرار دارد و با جدیت دنبال می‌شود.

معاون عملیات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها با بیان اینکه یکی از حلقه‌های مفقوده در ارائه خدمات فرودگاهی، نبود نظارت مستمر و دقیق است، افزود: کار عملیات فرودگاهی، در ذات یک کار خدماتی است و نیاز به پیگیری مداوم و حضور میدانی دارد.

به گفته وی، مدیران ترمینال نمایندگان مدیرکل در ترمینال‌ها هستند و در خط مقدم ارائه خدمات قرار دارند؛ بنابراین نحوه رفتار، شیوه پیگیری و مدیریت آنان بازتاب مستقیم کیفیت خدمات کل فرودگاه است.

وی با تأکید بر اینکه ارائه خدمات مطلوب باید بیش از گذشته مورد توجه قرار گیرد، خاطرنشان کرد: مردم قدردان زحمات کارکنان فرودگاهی هستند و این موضوع مسئولیت ما را در قبال خدمات‌رسانی دوچندان می‌کند.

معاون عملیات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران تصریح کرد: باید با ایثار، وقت‌گذاری و پایبندی به تعهدات نسبت به مردم و شرکت فرودگاه‌ها، بهترین خدمات را ارائه کنیم.

وی در ادامه توجه به نظارت پرسنلی را ضروری دانست و گفت: این نظارت می‌تواند کیفیت خدمات را افزایش دهد. باید فرهنگ حرفه‌ای و خدمت‌رسانی در میان فرودگاه‌های کشور تقویت شود تا مجموعه به جایگاه مطلوب در تمامی ابعاد خدماتی برسد.

دهقانی‌زاده تصریح کرد: تسهیلات فرودگاهی یکی از حوزه‌هایی است که در سال‌های گذشته تا حدی مغفول مانده و اکنون نیازمند توجه جدی است. از سویی با توجه به کمبود نیرو و حجم بالای ترافیک مسافری، سیاست‌گذاری‌هایی در دست انجام است تا واحدی مستقل برای حوزه تسهیلات فرودگاهی در درون سازمان ایجاد شود. این واحد، چشم‌انداز و اهداف مشخصی خواهد داشت و تلاش می‌شود در آینده نزدیک ساختاری سیستماتیک برای آن شکل گیرد.

معاون عملیات فرودگاهی همچنین با انتقاد از برخی تصمیمات خلق‌الساعه که موجب بروز مشکلات می‌شود، تأکید کرد: ارتباط معاونان عملیات فرودگاهی با مدیران کل باید نزدیک و مستمر باشد تا از اتخاذ تصمیمات ناگهانی و غیرکارشناسی جلوگیری شود.

دهقانی‌زاده افزود: بخش مهمی از حلقه مفقوده توانمندسازی در حوزه تسهیلات فرودگاهی دیده می‌شود و برنامه‌ریزی‌ها برای رفع کاستی‌ها در این حوزه در جریان است.

معاون عملیات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در پایان با اشاره به ضرورت ارتقای سطح خدمات در حوزه‌های عمرانی، تجهیزاتی، خدمات مسافری و سایر بخش‌های مرتبط، یادآور شد: برای افزایش رضایتمندی مسافران باید روزبه‌روز تلاش بیشتری انجام شود و کیفیت خدمات به‌طور مداوم بهبود پیدا کند.