نقشه راه مسافر در فرودگاه های کشور تعریف شود

به گزارش پرشین خبر از روابط عمومی فرودگاه‌های استان خراسان رضوی؛ مرتضی دهقان در کارگاه آموزشی معاونان عملیات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران که به میزبانی فرودگاه بین‌المللی مشهد در حال برگزاری است، با تأکید بر اهمیت ارتقای تجربه مسافر، بر ضرورت شناخت دقیق نیاز‌های مسافران و ارائه خدمات هماهنگ و هدفمند تأکید کرد و اظهار داشت: هر یک از خدماتی که به مسافران ارائه می‌شود، مسئولیتی برای ما ایجاد می‌کند تا زنجیره خدمات به صورت هماهنگ و منسجم ارائه شود و تجربه‌ای مطلوب و راحت برای مسافر فراهم شود.

وی طراحی فرودگاه‌ها را از مهم‌ترین عوامل در ارتقای کیفیت خدمات برشمرد و گفت: در طراحی فرودگاهی باید تمامی ابعاد راحتی، امنیت و تجربه مثبت مسافر مورد توجه قرار گیرد تا حضور در فرودگاه برای مسافران به تجربه‌ای آسان و خوشایند تبدیل شود.

مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها همچنین بر اهمیت نقشه راه مسافر یا Customer Journey تأکید و خاطرنشان کرد: نقشه سفر مسافر و خدماتی که از لحظه ورود به فرودگاه تا خروج ارائه می‌شود، باید به گونه‌ای طراحی شود که بهترین میزبانی و ارائه خدمات ممکن را تضمین کند. این نقشه شامل تمامی مراحل، از پذیرش، عبور از گیت‌های کنترل و امکانات رفاهی تا خدمات پس از پرواز می‌شود.

دهقان تصریح کرد: توجه ویژه به نیاز‌های خاص مسافران، از جمله سالمندان، افراد دارای معلولیت و سایر مسافرانی که نیازمند خدمات ویژه هستند، ضروری است؛ بنابراین برنامه‌ریزی خدمات باید به‌گونه‌ای باشد که تمامی مسافران، بدون استثنا، تجربه‌ای راحت، ایمن و بدون دغدغه داشته باشند.

مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در پایان سخنان خود یادآور شد: ارتقای تجربه مسافر و ارائه خدمات باکیفیت، نه تنها باعث رضایت مسافران شده، بلکه هویت و اعتبار فرودگاه‌ها و کل صنعت هوانوردی کشور را نیز تقویت می‌کند.