تاکید مدیر عامل شرکت فرودگاه ها بر نقش حوزه عملیات فرودگاهی در خدمت رسانی به مسافران

به گزارش پرشین خبر از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران؛ محمد امیرانی در ارتباط تصویری با کارگاه آموزشی معاونان عملیات فرودگاهی که به‌میزبانی فرودگاه بین‌المللی مشهد در حال برگزاری است؛ بر ضرورت بازنگری و بهینه‌سازی شیوه برگزاری همایش‌ها تأکید کرد.

محمد امیرانی اظهار داشت: همایش‌ها باید با هدف مشخص، برنامه‌ریزی دقیق و الگوی واحد برگزار شود تا ضمن جلوگیری از اتلاف منابع، اثربخشی بیشتری در ارتقای توان کارکنان داشته باشند.

وی با اشاره به افزایش بار کاری فرودگاه‌ها در سال‌های اخیر، تأکید کرد: برگزاری دوره‌ها باید متناسب با شرایط عملیاتی برنامه‌ریزی شود.

به گفته مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، همایش‌ها نباید فشار بیشتری بر بخش‌های عملیاتی ایجاد کنند و لازم است برنامه‌ریزی‌ها انعطاف‌پذیر و هدفمند باشد.

امیرانی در ادامه سخنانش حوزه عملیات فرودگاهی را یکی از اصلی‌ترین حوزه‌های ارائه خدمات در فرودگاه‌ها توصیف کرد و افزود: حدود نیمی از ارتباط ارباب‌رجوع با شرکت فرودگاه‌ها از طریق این بخش صورت می‌گیرد. در واقع عملیات فرودگاهی ویترین شرکت است و مخاطبان عملکرد شرکت را ابتدا از طریق این حوزه قضاوت می‌کنند.

مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها افزایش انگیزه کارکنان را یکی از نتایج مثبت دوره مدیریت فعلی شرکت دانست و تاکید کرد: ارتباط نزدیک‌تر و مؤثرتر میان بدنه عملیاتی و مدیریتی سبب شده انگیزه کار در میان نیروها بیشتر شود و این روند باید ادامه پیدا کند.

امیرانی با تاکید بر اهمیت حفظ انگیزه میان پرسنل و متخصصان فرودگاه‌ها، یادآور شد: برای اینکه کارکنان بتوانند وظایف خود را با توان کامل انجام دهند، باید برنامه‌ریزی‌های حمایتی صورت گیرد. از همین حیث توجه به ظرفیت‌های انسانی و ایجاد فضای انگیزشی از عوامل اصلی بهبود کیفیت خدمات فرودگاهی است.

وی در ادامه همچنین استمرار خدمت‌رسانی بدون اختلال را یک اصل اساسی دانست و تصریح کرد: مدیریت باید شرایطی فراهم کند که نیروها دچار خستگی نشوند و خدمات فرودگاهی بدون کوچک‌ترین خلل به مسافران ارائه شود بنابراین این موضوع نیازمند توجه به نیروی انسانی و برنامه‌ریزی دقیق است.

مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها همچنین تقویت ارتباط میان معاونان عملیات فرودگاهی و ستاد را یک از ضرورت‌ عنوان کرد و پیشنهاد داد جلسات وبیناری ماهانه به‌صورت منظم برگزار شود تا تعامل و هماهنگی لازم میان این دو بخش برقرار بماند.

امیرانی در بخش دیگری از سخنانش رعایت انضباط مالی را از موارد بسیار مهم در مدیریت فرودگاهی دانست و خاطرنشان کرد: مدیران و معاونان باید در قراردادها و امور مالی با دقت کامل عمل کنند تا قبل از ایجاد مشکل از بروز خطا جلوگیری شود.