به گزارش پرشین خبر از بانک مسکن؛ محمدحسن ترابی با اشاره به عملکرد حوزه روابط عمومی در سال گذشته اظهار داشت: تراز روابط عمومی بانک نسبت به سال گذشته در وضعیت مطلوب و قابل توجهی قرار داشته و اتفاقات خوبی در فرآیندهای این حوزه و همچنین در تعامل با بخش بازاریابی رقم خورده است.
ترابی با تأکید بر حرکت بهسوی «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه» (IMC)افزود: در دنیای امروز، مرز میان روابط عمومی و بازاریابی بهشدت کمرنگ شده و این دو حوزه باید مانند دو بال در کنار یکدیگر، فرآیندهای سازمان را بهصورت یکپارچه به مخاطبان ارائه دهند.
وی با تشریح کارکردهای این همافزایی گفت: سازمانها برای موفقیت، نیازمند جذب، نگهداشت و رشد مشتریان هستند. در مرحله جذب، روابط عمومی نقش مهمی در ایجاد آگاهی از برند و اعتمادسازی ایفا میکند و بخش قابل توجهی از فعالیتهای مرتبط با معرفی و شکلگیری تصویر ذهنی مخاطب در این حوزه انجام میشود.
مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن ادامه داد: در مرحله نگهداشت مشتری، لازم است برنامههای مستمر و هدفمند ارتباطی طراحی و اجرا شود تا ارتباط با مشتریان حفظ و تقویت شود.
وی درباره مرحله رشد مشتری نیز تصریح کرد: ارائه خدمات با ارزش افزوده بالاتر و همچنین عرضه خدمات مکمل در طول چرخه عمر مشتری، از مهمترین عوامل ارتقای سطح مشتریان و افزایش تعامل آنها با بانک است.
ترابی با تأکید بر نتایج این همافزایی خاطرنشان کرد: تعامل مؤثر میان روابط عمومی و بازاریابی منجر به اعتمادسازی، بهرهبرداری بهتر از فرصتها و در نهایت افزایش ارزش طول عمر مشتری خواهد شد. موضوعی که نقش مهمی در تحقق اهداف جذب و نگهداشت مشتریان دارد.
وی در پایان از افزایش بودجه حوزه روابط عمومی در سال جدید خبر داد و این اقدام را گامی در راستای تقویت فعالیتهای ارتباطی، توسعه برنامههای رسانهای و ارتقای جایگاه برند بانک مسکن عنوان کرد.
بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاربابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای، مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و… آشنا شدند.
در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.
پایگاه خبری تحلیلی پرشین خبر در راستای اطلاع رسانی صحیح، اخبار تحلیلی اقتصادی – اجتماعی را منتشر می نماید.